Conditions Générales de Vente

1.Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'utilisation des services fournis par PT Manta Dive Komodo (« Manta Dive Komodo », « nous », « notre »), société immatriculée en Indonésie dont le siège est situé Jalan Soekarno Hatta, Labuan Bajo, NTT 86754, Indonésie.

En réservant, en payant ou en participant à l'une de nos sorties de plongée à la journée, cours PADI, forfaits plongée + hébergement ou services associés, vous acceptez d'être lié par les présentes CGV. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas réserver ni participer.

2.Réservation et Paiement

Comment réserver

Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, par email à info@mantadivekomodo.com, par WhatsApp, ou directement à notre bureau à Labuan Bajo. Une réservation n'est confirmée qu'après l'envoi d'une confirmation écrite par email ou WhatsApp.

Acompte et solde

Pour garantir votre réservation, un acompte non remboursable de 30% est exigé au moment de la confirmation. Le solde de 70% est dû avant le départ ou le jour même, avant l'embarquement.

Si le solde n'est pas réglé avant le départ, vous perdez votre réservation et l'acompte. Nous nous réservons le droit de refuser l'embarquement dans ces cas.

Moyens de paiement

Nous acceptons les virements bancaires, cartes de crédit et de débit (sous réserve des frais), et les espèces en Roupies indonésiennes (IDR) à notre bureau. La conversion de devises est calculée au taux en vigueur le jour du paiement.

Tarifs et inclusions

Les prix incluent les éléments listés sur chaque page produit (généralement : transfert speed boat, plongées, équipement, déjeuner, eau, frais d'entrée du Parc National de Komodo). Tout ce qui n'est pas listé est exclu. Les prix peuvent être modifiés sans préavis ; le prix indiqué dans votre confirmation écrite de réservation est celui qui s'applique.

3.Prérequis Plongeur et Déclaration Médicale

La plongée est une activité physique qui comporte des risques inhérents. Pour participer à nos activités de plongée, vous confirmez que :

• Pour les sorties plongeurs certifiés : vous détenez une certification valide d'une agence reconnue (PADI, SSI, NAUI, RAID, BSAC, CMAS ou équivalent) et pouvez présenter votre carte de certification sur demande.
• Pour les cours PADI ou Discover Scuba Diving : vous remplissez les conditions d'âge minimum et prérequis du cours (typiquement 10 ans pour Junior Open Water, 12 ans pour Open Water, 15 ans pour Advanced).
• Vous êtes en bonne santé et apte à plonger. Vous remplirez et signerez la Déclaration Médicale PADI standard avant de participer.
• Si vous répondez « oui » à une condition de la déclaration médicale, vous devez fournir une autorisation médicale écrite d'un médecin qualifié datant de moins de 12 mois.
• Vous ne devez pas consommer d'alcool ni de drogues récréatives avant ou pendant les activités de plongée. Nous nous réservons le droit de refuser la participation en cas de soupçon d'incapacité.
• Vous ne devez pas plonger dans les 18 heures précédant un vol ou une montée en altitude.

L'omission de divulguer une condition médicale affectant votre capacité à plonger en sécurité peut invalider toute assurance et exclure notre responsabilité pour les incidents associés.

4.Code de Conduite dans le Parc National de Komodo

Le Parc National de Komodo est un site classé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO et un écosystème marin fragile. En plongeant avec nous, vous acceptez de respecter ces règles :

• Ne pas toucher, poursuivre, chevaucher ou harceler la vie marine — y compris raies manta, requins, tortues et poissons de récif.
• Ne pas utiliser le flash photographique sur les raies manta aux stations de nettoyage.
• Maintenir une flottabilité neutre en permanence. Ne pas se tenir debout, s'agenouiller ou se reposer sur le récif.
• Ne collecter aucun coquillage, corail, sable ou élément naturel du parc.
• Ne pas nourrir la vie marine en aucun cas.
• Suivre toutes les instructions de votre guide de plongée et de l'équipage sans exception.
• Respecter les rangers et autorités du Parc National de Komodo. Les frais d'entrée du parc sont obligatoires et inclus dans le prix de votre sortie sauf indication contraire.

5.Reconnaissance des Risques

La plongée sous-marine et le snorkeling comportent des risques inhérents incluant, sans s'y limiter : noyade, accident de décompression, barotraumatismes, blessures dues à la faune marine, défaillance d'équipement, exposition (chaleur, froid, soleil), mal de mer, et effort physique. En participant, vous reconnaissez et acceptez ces risques.

Vous devrez signer un Formulaire de Décharge de Responsabilité et d'Assomption de Risque PADI standard avant votre première activité de plongée avec nous. Ce point est non-négociable.

Nous recommandons fortement de souscrire une assurance plongée dédiée (telle que DAN — Divers Alert Network) avant votre voyage. Une assurance voyage standard ne couvrant pas spécifiquement la plongée sous-marine est généralement insuffisante.

6.Annulation et Remboursements

Notre politique d'annulation et de remboursement est détaillée dans son intégralité sur notre page Politique de Remboursement. Les principes clés sont :

• L'acompte de 30% est non remboursable en cas d'annulation par le client, quelle qu'en soit la raison ou le délai.
• Si le solde n'est pas payé avant le départ, la réservation est annulée et l'acompte est perdu.
• Si nous annulons une sortie pour cause de météo, sécurité ou force majeure, vous recevez un remboursement intégral ou la possibilité de reporter.
• Une absence ou un retard entraîne l'absence de remboursement.

7.Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de nos obligations causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, incluant sans s'y limiter : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles (séisme, tsunami, activité volcanique), fermetures du Parc National de Komodo, restrictions gouvernementales, fermetures de port, troubles civils, pandémies, pénuries de carburant, ou panne mécanique du bateau attestée par le capitaine ou l'autorité portuaire.

Dans ces cas, nous proposerons de reporter votre sortie sous 12 mois sans frais supplémentaires, ou de rembourser les paiements moins les frais de tiers irrécupérables (tels que les frais de parc déjà versés aux autorités).

8.Photos et Propriété Intellectuelle

Les photos et vidéos prises par le personnel de Manta Dive Komodo durant les sorties restent la propriété intellectuelle de PT Manta Dive Komodo. Nous pouvons les utiliser à des fins marketing sur notre site, réseaux sociaux et supports imprimés.

Si vous ne souhaitez pas apparaître dans le contenu marketing, informez-en votre guide avant la sortie et nous respecterons votre choix. Vous pouvez également demander le retrait de toute image vous concernant de nos canaux publics à tout moment en envoyant un email à info@mantadivekomodo.com.

Les photos qui vous sont partagées (via WhatsApp, email ou transfert cloud) sont licenciées pour un usage personnel non commercial. L'usage commercial, la revente ou la republication sur des plateformes de banques d'images requiert notre autorisation écrite.

Le nom Manta Dive Komodo, le logo, le contenu du site, les textes et l'identité de marque sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les marques. Ils ne peuvent être reproduits sans autorisation.

9.Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par le droit indonésien, Manta Dive Komodo, ses dirigeants, employés, instructeurs, guides, équipages et partenaires ne pourront être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux découlant de ou liés à nos services.

Notre responsabilité totale pour tout préjudice direct découlant de ou lié à une réservation ne pourra excéder le montant payé par le client pour cette réservation spécifique.

Aucune disposition des présentes CGV n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou blessure corporelle causée par notre négligence grave ou faute intentionnelle, ni toute responsabilité ne pouvant être exclue par le droit indonésien.

10.Modifications des CGV

Nous pouvons mettre à jour ces CGV de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version la plus récente. La version des CGV en vigueur au moment de votre réservation s'applique à cette réservation.

Pour les services en cours, l'utilisation continue après une modification constitue une acceptation des CGV mises à jour.

11.Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par les lois de la République d'Indonésie. Tout litige découlant de ou lié à ces CGV ou à votre utilisation de nos services sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Manggarai Barat (West Manggarai), East Nusa Tenggara, Indonésie.

Avant toute action judiciaire, les deux parties acceptent de tenter de résoudre les litiges à l'amiable par communication directe. Nous nous engageons à traiter toute réclamation de manière équitable et raisonnable.

12.Contact

Ces Conditions Générales de Vente sont fournies de bonne foi et représentent nos termes contractuels standards. Elles ne constituent pas un avis juridique formel. Pour toute question, contactez-nous avant de réserver.