Politique de Remboursement et d'Annulation

1.Confirmation et Acompte

Pour garantir une réservation avec Manta Dive Komodo, un acompte non remboursable de 30% est exigé à la confirmation. La réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception de l'acompte et envoi par nos soins d'une confirmation écrite par email ou WhatsApp.

Le solde restant de 70% est dû :

• Pour les sorties à la journée : avant ou le jour de la sortie, avant l'embarquement.
• Pour les cours PADI : avant le début du cours, au plus tard le jour 1.
• Pour les forfaits plongée + hébergement : avant le check-in à l'hébergement.

Si le solde n'est pas réglé dans les délais, la réservation est automatiquement annulée et l'acompte est perdu.

2.Annulation par le Client

Si vous annulez votre réservation pour quelque raison que ce soit — y compris maladie, changement de plans de voyage, vols manqués, problèmes de visa ou préférence personnelle — les conditions suivantes s'appliquent :

• Acompte de 30% : perdu (non remboursable).
• Solde de 70% : remboursable uniquement s'il a déjà été payé ET si l'annulation est faite avant la date de départ / de début. Si vous n'avez pas encore payé le solde au moment de l'annulation, seul l'acompte est perdu.

Les demandes d'annulation doivent être envoyées par écrit par email à info@mantadivekomodo.com ou par message WhatsApp. La date effective d'annulation est la date de réception de la demande par nos soins.

Si vous annulez après que la sortie a eu lieu ou que le cours a commencé, aucun remboursement n'est accordé, peu importe le jour d'annulation.

3.Annulation par Manta Dive Komodo

Nous pouvons annuler une sortie dans les situations suivantes :

• Conditions météo et état de la mer : lorsque le capitaine ou l'autorité portuaire évalue les conditions comme dangereuses pour le départ.
• Sécurité bateau ou équipement : problèmes mécaniques ou techniques identifiés avant ou pendant la sortie.
• Nombre minimum de participants insuffisant : dans de rares cas pour des sorties spécialisées nécessitant un minimum de participants (nous vous en informerons à la réservation si applicable).
• Restrictions gouvernementales ou du parc : fermetures du Parc National de Komodo ou de sites de plongée spécifiques.

Si nous annulons la sortie, vous avez droit à :

• Un remboursement intégral de tous les montants versés (y compris l'acompte de 30%), ou
• Reporter la sortie à une autre date disponible dans les 12 mois sans frais supplémentaires, ou
• Créditer le montant total vers un autre service que nous proposons (sous réserve de disponibilité et de différence de prix).

Vous choisissez l'option qui vous convient.

4.Force Majeure

Les événements de force majeure sont des situations échappant à notre contrôle raisonnable, incluant sans s'y limiter : conditions météo extrêmes (cyclones, tempêtes), catastrophes naturelles (séisme, tsunami, activité volcanique), restrictions liées à une pandémie, troubles civils, décisions gouvernementales, fermetures de port, pénuries de carburant, ou fermetures partielles du Parc National de Komodo.

Dans ces cas :

• Nous proposerons de reporter votre sortie dans les 12 mois sans frais supplémentaires.
• Si le report n'est pas possible, nous rembourserons les montants versés moins les coûts de tiers irrécupérables déjà engagés pour votre compte (tels que les frais du Parc National de Komodo déjà versés aux autorités, que le parc ne rembourse pas).

5.Absence et Retard

Si vous ne vous présentez pas à l'heure et au lieu de rendez-vous convenus :

• Aucun remboursement n'est accordé.
• Le bateau ne vous attendra pas. Les heures de départ sont fixes et dépendent des marées, du soleil et de la logistique des sites de plongée.
• Si vous nous prévenez d'un retard à l'avance, nous ferons de notre mieux pour nous adapter, mais nous ne pouvons garantir que le bateau pourra attendre ou vous prendre plus tard.

Si vous manquez votre sortie en raison d'un vol retardé ou annulé, il s'agit de votre propre risque voyage, pas du nôtre. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage couvrant les correspondances manquées.

6.Report de Réservation

Vous pouvez demander à reporter votre réservation à une autre date, sous réserve de disponibilité :

• Plus de 7 jours avant la sortie : report gratuit, une fois.
• Entre 3 et 7 jours avant : sous réserve de disponibilité et d'une petite reconfirmation administrative ; l'acompte est préservé.
• Moins de 72 heures avant : traité comme une annulation. L'acompte est perdu si vous n'honorez pas la date d'origine.

Si la sortie reportée a un prix supérieur (ex. haute saison), la différence est due. Si inférieur, aucun remboursement de la différence n'est accordé.

Les demandes de report doivent être envoyées par écrit par email ou WhatsApp.

7.Cours PADI — Règles Spécifiques

Pour les cours PADI multi-jours (Open Water, Advanced Open Water, Spécialités, etc.), des règles supplémentaires s'appliquent :

• L'acompte de 30% est non remboursable comme pour toute réservation.
• Une fois les supports de cours (code eLearning, manuel) délivrés à votre nom, leur coût est non remboursable, même si vous annulez avant le jour 1. PADI ne rembourse pas les supports délivrés.
• Une fois le cours commencé (jour 1 entamé), aucun remboursement n'est accordé pour annulation partielle, peu importe le nombre de jours complétés.
• Si une condition médicale vous empêche de continuer après le début du cours, nous vous remettrons un avoir écrit pour reprendre le cours avec nous dans les 12 mois sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité), ou pour transférer les sessions restantes vers un autre centre PADI à votre demande.

8.Forfaits Plongée + Hébergement — Règles Spécifiques

Les forfaits combinant hébergement et plongée ont leurs propres conditions :

• L'acompte de 30% couvre à la fois les réservations de plongée et d'hébergement. Il est non remboursable.
• Si l'hébergement partenaire applique sa propre politique d'annulation plus stricte (certains hôtels/resorts appliquent 100% non remboursable dans les 7 jours), elle est communiquée au moment de la réservation et s'applique en plus de notre politique.
• Les jours de plongée non utilisés dans un forfait ne sont pas remboursables une fois le forfait commencé.

9.Traitement des Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû (ex. annulation par Manta Dive Komodo, force majeure) :

• Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrés après confirmation.
• Les remboursements sont émis via le moyen de paiement initial (virement bancaire, remboursement carte). Aucun remboursement en espèces n'est accordé pour des paiements non-cash.
• Les frais bancaires, pertes de conversion de devises ou frais de processeur carte ne sont pas remboursés.
• Pour les paiements par carte de crédit, votre émetteur de carte peut prendre du temps supplémentaire pour créditer votre compte (typiquement 5–10 jours ouvrés après notre traitement).

10.Litiges

Si vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont un remboursement a été traité, contactez-nous d'abord par email ou WhatsApp. La plupart des problèmes peuvent être résolus par communication directe sous quelques jours ouvrés.

Si nous ne parvenons pas à un accord, le litige est régi par le droit indonésien et relève de la juridiction des tribunaux de Manggarai Barat (West Manggarai), East Nusa Tenggara, Indonésie, comme détaillé dans nos Conditions Générales de Vente.

11.Contact

Cette Politique de Remboursement s'applique en complément et sans préjudice de tout droit non-renonçable de protection du consommateur que vous pourriez avoir dans votre propre juridiction. Elle ne constitue pas un avis juridique formel.